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优衣库旗舰店新购内衣有异味,有问题超过十五天卖方不受理。
作者:凤凰城平台    发布于:2020-06-30 21:46:33    文字:【】【】【
摘要:再返回老家时,得知我母亲在使用该内衣伊始,便发现有严重的化学品气味,与后购同款内衣比较后确定确有异味,但出于尴尬未告诉我们。 得知此事后,凤凰城娱乐注册我即向客服反映,要求换货,但客服一直未予回应,6月26日(2
再返回老家时,得知我母亲在使用该内衣伊始,便发现有严重的化学品气味,与后购同款内衣比较后确定确有异味,但出于尴尬未告诉我们。 得知此事后,凤凰城娱乐注册我即向客服反映,要求换货,但客服一直未予回应,6月26日(24小时后)客服表示订单超出天猫规定的质量问题处理时效,无法办理。我随即请求商家取回检测,确认是否为质量问题,客服留下我联系方式表示会向我反馈。但我等了36小时都没人打我电话,于是6月28日我再次询问,客服随即电联了解情况,但自始至终只是表示超出天猫规定的质量问题处理时效,无法办理,我则强调我的诉求不是退换货,而是找出问题的原因,商品异味是客观事实,任谁来闻一下都能发现问题,客服表示知晓后通话结束。当日下午早些时候我再询问客服后续处理结果时,客服这次回应比之前快,还是那句无法办理,也就是说上午打来的那个电话只是走个反馈形式,并没有任何后续措施。我表示反对后无人回应,再之后每次找都是一个新客服,不了解情况,并且响应迟缓,最后表示会有专员与我联系,截至目前都没有人联系我。 简而言之,我的观点就是,内衣不方便换货我能理解,超过7天或15天我也知道,但是商品的质保不应以7天或15天为准,这只是个无理由退换货的期限,之后如果发现了质量问题,消费者应当有权利提出并得到妥善解决。如果像这样从头到尾都在以超过所谓的时效为由拒绝解决问题,我想这是与《消费者权益保护法》相违背的。第一,购买的产品有异味,我认为这是质量问题合情合理,并且我给出了可以检测的建议,卖方没有同意,我认为卖家违反了消法第二十四条“产品经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”之规定;第二,一件内衣的正常使用时间绝不会仅仅是两个月,而现在有异味担心威胁人身安全,肯定没法穿了,因此我认为卖家违反了消法第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”之规定;三是该店家敷衍搪塞消极推脱的做法,违反了消法第二十条“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复”之规定。”


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